Klachtenbrief voor luxplus.nl

[Briefhoofd: Uw naam, Adres, Stad, PC]

Luxplus Aps
Smakkedalen 2
2820 Gentofte
Denemarken
Email: [email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over ontvangen nep product en eis tot volledige terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Met betrekking op mijn recente online aankoop bij Luxplus.nl, een bedrijf dat jullie controleren, schrijf ik deze formele klachtenbrief in de hoedanigheid van een consument in Nederland.

Ik bestelde een product op uw website, namelijk een Jean Paul Gaultier Scandal Gold parfum. Bij ontvangst van dit product, constateerde ik dat het product ronduit stonk en elke vorm van authenticiteit ontbrak. De QR code die naar de officiële website van Jean Paul Gaultier leidt was nergens te vinden. Dit is voor mij een duidelijke indicatie dat het product niet van de categorie is dat het beweert te zijn.

Bovendien heb ik contact opgenomen met Jean Paul Gaultier SA zelf, en zij hebben bevestigd dat Luxplus.nl geen erkende dealer is en dus de authenticiteit van de verkochte producten niet kan garanderen. Ondanks deze overtuigende bewijzen van oneerlijke handelspraktijken, blijft uw bedrijf overtuigen dat het product dat zij verkopen 100% echt is.

Uw bedrijf heeft mij gevraagd om het product op mijn eigen kosten terug te sturen, zonder de garantie dat ik daadwerkelijk een terugbetaling van het nep product zal ontvangen. Daarnaast ontving ik een standaard e-mail zonder enige vorm van spijt of wroeging.

In het licht van de bovenstaande feiten beroep ik mij op de Algemene Verkoopwaarden van de Consumentenautoriteit, met name de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, betreffende consumentenrechten. Ik eis een volledige terugbetaling van de betaling aangezien het verkochte product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving op uw website.

Ik wens te benadrukken dat uw handelspraktijken strijdig zijn met de bepalingen van de Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) en de Europese Richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken.

Ik verwacht dat u mijn klacht onmiddellijk aanpakt, en een volledige terugbetaling uitvoert binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 (veertien) dagen vanaf de datum van ontvangst van deze brief. Bij gebreke hiervan, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen onder leiding van de Consumentenautoriteit en de Europese Commissie.

In afwachting van uw prompte actie, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]