Klachtenbrief voor luxplus.nl

Onderwerp: Klacht inzake ongeautoriseerd lidmaatschap en ongewenste incasso

Luxplus.nl
Klantenservice
[Voeg hier het adres toe]

[Voeg hier de huidige datum toe]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een serieus probleem onder uw aandacht te brengen waarbij uw bedrijf, Luxplus.nl, betrokken is. In april heb ik een bestelling gedaan, waarvoor ik expliciet toestemming heb gevraagd om te plaatsen zonder lid te worden. Te mijner verbazing ontdekte ik in september echter dat er maandelijks €9 van mijn rekening naar uw bedrijf gaat.

Ondanks meerdere pogingen om hierover met u in contact te treden, heb ik geen antwoord ontvangen. Tot mijn ontzetting ontdekte ik dat er een doorlopend abonnement op mijn account was geactiveerd, waarvan ik me totaal niet bewust was. Ik heb dit abonnement onmiddellijk beëindigd, maar vervolgens werd mij verteld dat ik een incassokosten van €50 moest betalen voor de maand september, omdat ik het lidmaatschap twee dagen na de facturering van de abonnementskosten had beëindigd.

Echter bemerk ik op dat er geen waarschuwing of kennisgeving van deze incassokosten is verstuurd, alleen een e-mail met de mededeling dat deze binnen 5 dagen moet worden voldaan. Dit lijkt op een frauduleuze praktijk en overtreding van de Consumentenwetgeving.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat u duidelijk en begrijpelijk moet informeren over de prijs, inclusief alle belastingen. De verborgen abonnementskosten en onaangekondigde incassokosten komen volgens mij niet overeen met deze wettelijke verplichting.

Ik verzoek u dan ook mijn geld terug te storten en mij een bevestiging van de beëindiging van dit ongewenste lidmaatschap te verstrekken. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactinformatie]