Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft op 24-11-2023 een artikel online besteld, zonder het besef te hebben door een artikel te kopen online dat zij meteen vast zit aan een maandelijkse abonnementskosten. Zij zag toevallig op haar bankrekening dat er al 2 maanden lang een bedrag van € 8,95 van haar bankrekening is afgeschreven. Zij wist niet waar dit bedrag vandaan kwam, waardoor wij de bedragen via haar bank het verzoek hebben ingediend om terug te storten. De bedragen hebben wij terug ontvangen van de bank. Daarna zijn we gaan uitzoeken waar de bedragen vandaan kwamen en zo zijn we erachter gekomen dat het door luxplus komt. Als moeder heb ik via haar eigen account per direct de lidmaatschap opgezegd en meteen een mail verstuurd naar luxplus en de situatie uitgelegd met het verzoek om de abonnementskosten van de maanden december 2023 en januari 2024 kwijt te schelden en het verzoek om de lidmaatschap op te zeggen incl. de automatische incasso. Als ik Google en alle slechte en negatieve reviews leest is de kans klein dat ik überhaupt een reactie krijg van Luxplus en zoals ik Google lees is er nu een kans dat mijn dochter een aanmaning in de toekomst kan ontvangen voor de abonnementkosten voor de maanden december 2023 en januari 2024. Zo zijn er genoeg jongeren die een ‘goedkoop’ artikel online kopen en de voorwaarden niet goed lezen en dus erin trappen en meteen vast zitten aan een maandelijks abonnement. Ik dien deze klacht in bij jullie, in de hoop dat mijn dochter niet een narekening ontvangt en dat jullie dit verder kunnen oplossen.

Gewenste Oplossing:

Als Luxplus bevestigd dat het lidmaatschap is opgezegd incl. de automatische incasso.
Dat de abonnementskosten van december 2023 en januari 2024 wordt kwijtgescholden, 2 bedragen van € 8,95, een totaal bedrag van € 17,90.