Klacht: By buying a product they deduct monthly from your account

Goodarz op 18 april 2024 over luxplus.nl in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf luxplus.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 18 april 2024

Een klant heeft een klein product gekocht bij luxplus.nl en ontdekte later dat er maandelijks €9,99 van zijn rekening werd afgeschreven voor een lidmaatschap, waarvan hij zich niet bewust was. Ondanks zijn bezwaar en aanbod om de volledige prijs van het product te betalen, kreeg hij te horen dat hij akkoord was gegaan met de voorwaarden door een vakje aan te vinken, terwijl hij de bijbehorende documenten niet had gelezen. De klant beschouwt deze praktijk als misleidend en voelt zich opgelicht.

Mijn Klacht:

I bought a small product from this comapny and i put my address and they asked me to click a box and approve my shopping and payment. It is look like they have a membership type shopping which it is difficult to recognize (specially when you buy a small article you do not go into details).
Then they deduct 9.99 euro per month without sending any invoice for each deduction.
If you do not notice for a small product you are paying for your life time 9.99 euro/month.

When i send my objection, the customer services told me you clicked the box and ther are 3 pdf files about our policy!!!.
Actually it is scamming company and nobody for buying 10-20 euro products go and read 3 pdf files with small fonts.

Even I told them I am willing to pay full price of product shipping cost and i want to play fair. they did not accept and still asking me to pay for every month 9.9 euro!

Gewenste Oplossing:

No solution and threatening me if you do not pay we will send a third body to come to your door for payment

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over luxplus.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over luxplus.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Goodarz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten