Mijn Klacht:
Ik heb 2 bestellingen gedaan bij Luxplus samen voor een bedrag van ruim 70,00. Ze hebben deze bestelling samengevoegd en in 1 verpakking verstuurd. Via PostNL track and trace kreeg ik te zien dat verpakking beschadigd was en deze retour ging naar de afzender. Ik heb direct contact gezocht met luxplus en hen het bewijs van PostNL gemaild. Meneer (Yannick) vertelde mij dat ik de bestelling maar opnieuw moest plaatsen en dat ik dit bedrag binnen 7 dagen retour zou krijgen, het beschadigde pakket hoefde niet eerst retour te zijn. Ik ben nu ruim 2 weken verder. Het pakket staat nog steeds op bezorging vertraagd (waarschijnlijk zo beschadigd dat PostNL het niet retour kan sturen) het ging om veel grote flessen zoals allesreiniger en wasmiddelen en dat in 1 doos dat gaat ook niet goed.
Ik heb nu zovaak contact gezocht, via mail en telefonisch. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Je moet je nummer inspreken zodat ze terug bellen maar dat gebeurd niet. Via mail krijg ik antwoorden als je hoeft niet zo vaak te mailen het geld word teruggestort of ze verschuiven de datum weer, dan zou de binnen 7 dagen pas een een week later in zijn gegaan. Ik ben er zo zat van dat ik aangifte ga doen van internetoplichting.
Gewenste Oplossing:
Per direct mijn geld terug.
(10)
