Klachtenbrief voor luxplus.nl

Onderwerp: Klacht en annulering abonnement Luxplus.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Luxplus.nl
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief betuig ik mijn ongenoegen over een recente transactie die plaatsvond op uw website, Luxplus.nl. Mijn klacht betreft een tube crème dat te koop was voor 7,99 euro, maar bleek 2,90 euro goedkoper te zijn met een abonnement waar ik volgens mij geen toestemming voor heb gegeven.

Ik was er niet van op de hoogte dat ik een abonnement had genomen en ik had niet het gevoel dat dit duidelijk werd gemaakt tijdens het aankoopproces. Wanneer ik toestemming heb gegeven, zou ik 2,90 euro meer hebben betaald. Ik heb een email gestuurd waarin ik aangaf dat ik geen abonnement wens en dat ik graag 2,90 euro wilde afrekenen. Helaas heb ik niets meer van u gehoord, maar er werd wel agressief verzocht om een incasso.

In de algemene voorwaarden die u op uw website hebt gepubliceerd, staat niet beschreven dat klanten automatisch een abonnement nemen na het aankopen van een product. Dit druist in tegen de Wet Van Dam (art. 14 lid 5), die bepaalt dat een overeenkomst op afstand 'na de oorspronkelijke duur van de overeenkomst' niet stilzwijgend mag worden verlengd of vernieuwd voor een vaste duur.

Ik wens geen gebruik te maken van dit abonnement en beroep mij op mijn herroepingsrecht (art. 6:230o BW). Graag ontvang ik een bevestiging van de annulering van dit ongewenste abonnement en de terugbetaling van de 2,90 euro.

Ik hoop dat deze kwestie op tijd en naar tevredenheid kan worden opgelost. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage:
- Kopie van aankoopbewijs
- Kopie van reeds verstuurde e-mail waarin ik het abonnement annuleer