Mijn Klacht:
In oktober 2016 een elektrisch verstelbare boxspring gekocht. Met 3 jaar garantie. Na 3 jaar en 2 maanden knalt de motor met een grote klap onder het bed vandaan. Klacht gemeld bij Luxebedden.nl (vanaf mei 2020 onderdeel van Swiss Sense). Kan een nieuwe motor leveren maar kosten van 275 Euro zijn voor rekening klant. Heb Luxebedden gemeld dat ik volgens het Nederlands recht, recht heb op een goed product. En van een kwaliteitsboxspring mag ik een langere levensduur verwachten dan 3 jaar.
Of is het normaal dat na 3 jaar de motor onder het belt uitvalt?
Antwoord van Luxebedden.nl: Van uw matras mag u inderdaad verwachten dat deze langer meegaat dan 3 jaar. Voor de motor geldt dit echter niet!.
Hoe kan dit? Blijkbaar vindt Luxebedden.nl (en straks Swiss Sense ook??) het normaal dat alle klanten die een elektrische boxspring bij hen kopen of hebben gekocht, moeten verwachten dat deze er na 3 jaar onderuit valt!
Dat lijkt me toch wel vreemd.
Ik vind dat ik redelijkerwijs mag verwachten dat deze motor langer dan 3 jaar meegaat en recht heb op een kosteloze vervanging, of op zijn minst een redelijke tegemoetkoming in de kosten.
Gewenste Oplossing:
De motor dient gratis vervangen te worden. Ben eventueel bereid de voorrijkosten van 75 Euro te vergoeden.
