Klachtenbrief voor Luvion

Onderwerp: Recht op volledige terugbetaling voor de Luvion flessenwarmer productdefecten

[VOEG DATUM IN]

Luvion,
[VOEG ADRES IN]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik formeel een klacht in met betrekking tot de Luvion flessenwarmer die ik binnen een half jaar, na aankoop, geconstateerd heb als defect.

Met teleurstelling en frustratie rapporteer ik dat, na een reparatie en eerder vervangen product, het product precies hetzelfde defect voor de derde maal vertoont. Ondanks het videobewijs dat ik heb verstrekt, blijft Luvion zich onterecht verzetten tegen het ontbinden van de koop, zoals bepaald in artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek (BW), evenals de restitutie van de volledige kosten van € 79,-.

Het aanbod van Luvion voor een vervangend apparaat is twijfelachtig en niet aanvaardbaar, aangezien vorige vervangingen niet succesvol waren en het defect bleef bestaan. Het argument dat uw technische dienst het defect niet kon reproduceren tijdens hun testmomenten is geen vrijstellende factor en miskent de juridische regel van de omgekeerde bewijslast zoals vastgelegd in artikel 7:18a BW .

In deze ontmoedigende situatie heb ik - ondanks dat ik zowel geld als product kwijt ben - formeel melding gedaan bij de ACM ConsuWijzer. Uw handelingen stralen een houding uit die in strijd is met de verwachte dienstverlening aan jonge ouders.

Daarom verzoek ik om volledige terugbetaling van € 79,-. Indien deze restitutie niet wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn, zal ik verdere juridische stappen overwegen om dit geschil op te lossen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[VOEG UW VOLLEDIGE NAAM EN CONTACTINFORMATIE IN]