Klachtenbrief voor Luvion
Onderwerp: Juridische klachtenbrief: Problemen met Luvion babyfoon
[Invoegen: Huidige datum]
Luvion
[Invoegen: Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief namens [Uw naam], in verband met een problematische situatie omtrent de levering en de kwaliteit van een Luvion babyfoon.
De voorgaande keren dat wij problemen ervaarden met de verbinding van de babyfoon, werd dit naar tevredenheid opgelost. Deze keer is het echter een andere zaak. Wij hebben het scherm geretourneerd vanwege de aanhoudende problemen met de verbinding. Tot onze teleurstelling kwamen wij erachter dat het scherm beschadigd was geraakt tijdens verzending, wat wij absoluut betreuren.
Wij hebben het product in dezelfde doos teruggestuurd als waarin wij deze ontvingen, en hebben dus geen invloed gehad op de gesteldheid van het product bij aankomst. Het feit dat wij nu al weken zonder bruikbaar scherm voor de babyfoon zitten en de noodzaak om zelf te mailen, is onaanvaardbaar.
Uw reactie, waarin u stelt dat de verantwoordelijkheid voor de verzending bij ons ligt en dat wij het kapotte scherm moeten accepteren, druist in tegen de basisprincipes van klantenservice en het consumentenrecht waartoe Luvion is gebonden.
In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet een geleverd product aan de overeenkomst voldoen. In dit geval is dat niet zo. Wij hebben een product gekocht dat wel werkt en geen barst heeft, en dat is wat wij verwachten te ontvangen.
Wij vragen u dan ook dringend om een scherm te leveren dat niet alleen geen barst heeft, maar dat ook geen verbindingsproblemen zal ondervinden. Zo voldoet het product aan de verwachtingen en kan een vlotte en efficiënte werking worden gegarandeerd.
Wij hopen op uw medewerking en een snelle oplossing, zodat wij onze zorgen over de babyfoon van Luvion kunnen wegnemen en de kwaliteit ontvangen die ons in eerste instantie beloofd was.
Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]