Klachtenbrief voor Luvion

Onderwerp: Verzoek tot retournering en restitutie - Defecte babyfoon

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad klant]
[Email klant]
[Telefoonnummer klant]

Luvion
[Afleveradres]
[Postcode en stad Luvion]

[Stad, Datum]

Betreft: Klacht over defect product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede te uiten over een recente aankoop bij uw bedrijf, Luvion. Helaas ondervind ik technische problemen met mijn babyfoon, aangezien de verbinding constant wegvalt. Hoewel ik mijn wifi-verbinding thuis heb gecontroleerd, is er geen probleem aan die kant. Het probleem ligt dus duidelijk bij het apparaat zelf.

Ik heb al meerdere pogingen ondernomen om met Luvion in contact te komen over dit probleem, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Dit frustreert mij enorm omdat het probleem onopgelost blijft en ik in onzekerheid blijf over een mogelijke oplossing.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikel 7:17, 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek) is de verkoper verplicht een product te verstrekken dat voldoet aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben op basis van de koopovereenkomst. Een verbinding die constant wegvalt, voldoet zeker niet aan deze verwachting.

Daarom vraag ik u vriendelijk doch dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken. Ik wil graag de babyfoon terugsturen en verzoeken om volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik verzoek u dit proces zo snel mogelijk in gang te zetten, bij voorkeur binnen 14 dagen. Mochten we het hier niet over eens kunnen worden, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie. Voor meer vragen of extra informatie kunt u mij bereiken via bovenstaand e-mailadres of telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Naam klant]