Klacht: “hoogwaardige Producten”, slechte kwaliteit, afgekeurde producten in de “sale” ?

user-1424135 op 08 maart 2018 over Lusanna.nl in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lusanna.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

We hebben direct contact met je opgenomen om deze klacht in behandeling te nemen. Erg vervelend dat het zo is gelopen! We hebben samen gekeken naar een oplossing. De situatie is verholpen door een nieuw dekbed op te sturen (zonder...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Lusanna.nl
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een klant van Lusanna.nl heeft klachten over de kwaliteit van een ganzendansen dekbed en een lattenbodem-onderstel. Het dekbed laat veel dons los, terwijl het onderstel problemen vertoont met schroeven die kapot of dol draaien, waardoor het niet meer te verstellen is. De klant heeft deze problemen gemeld en de klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onlangs kocht ik een ganzendansen dekbed bij Lusanna, hier betaalde ik zo’n 160euro voor. Sinds ik het dekbed in bezit heb laat deze veel dons los, dweilen met de kraan open..

Afgelopen week kocht ik een lattenbodem-onderstel, ik draai netjes met een passende kruiskop de schroefjes in de latten bodem, voor zover geen problemen. Echter wil ik de positie van het onderstel veranderen, draai ze er voorzichtig uit en ja hoor; een voor een kapot/dol. Nu wil ik de positie van het onderstel veranderen en zitten de schoeven vast. Resultaat; lattenbodem naar de filistijnen.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in overleg.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lusanna.nl in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Heel netjes afgehandeld. Zeer tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lusanna.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lusanna.nl

Heeft op 15 maart 2018 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben direct contact met je opgenomen om deze klacht in behandeling te nemen. Erg vervelend dat het zo is gelopen! We hebben samen gekeken naar een oplossing. De situatie is verholpen door een nieuw dekbed op te sturen (zonder verzend- of retourkosten) en een tegemoetkoming aan te bieden voor de potenset.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, maar we hopen de situatie hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Je mag altijd contact met ons opnemen als er iets is! Dan zullen we het netjes oplossen.

We zien je graag nog eens bij ons terug!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM