Klachtenbrief voor Luntek

Luntek
Attn: Klantenservice
[Invoegen Adres]

[Invoegen plaats en datum]

Onderwerp: Onjuist geleverd product en onbevredigende oplossing

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een ernstig probleem dat ik ondervind met een product dat ik bij uw bedrijf, Luntek, heb gekocht.

Onlangs heb ik bij u een opslag voor mijn Playstation 4 gekocht. De verkoper verzekerde me dat het ook compatibel zou zijn met de Playstation. Zodra ik het product volgens de instructies aansloot, gaf mijn Playstation echter aan dat het een versie 3 moest zijn. Het gekochte product bleek een versie 2 te zijn, ondanks dat op de verpakking duidelijk een versie 3 is aangegeven.

Ik heb bewijsmateriaal in de vorm van foto's en video's naar uw klantenservice gestuurd en meerdere malen om terugbetaling van mijn geld gevraagd. Tot mijn verbazing werd ik afgescheept met slechts een vergoeding van €5.09 en kon ik het niet werkende product behouden. Het is absoluut onaanvaardbaar dat een niet-functionerend product geleverd wordt dat niet overeen komt met wat mij is verkocht.

Volgens de consumentenrechten doe ik een beroep op mijn recht op volledige terugbetaling. In dit geval is het product duidelijk niet zoals beschreven en functioneert het niet zoals beloofd. Daarom eis ik de volledige terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs van bijna €23.09.

Het is daarnaast het vermelden waard dat de bezorging van het product drie weken in beslag nam, wat ook een aanzienlijke vertraging is. Deze vertraging, gecombineerd met de onbevredigende oplossing van het probleem en de zinloze belofte van goede service, zorgt ervoor dat ik me opgelicht voel.

Ik verwacht op zijn minst uw medewerking bij het oplossen van dit probleem, zoals het mij toekomt volgens mijn consumentenrechten. Ik wil nadrukkelijk mijn geld terug van dit niet functionerende product en ik vraag u dit verzoek tijdig en zonder verdere vertraging te behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[E-mail adres]

[Telefoonnummer]

Bijlage: Kopie van bon, foto's en video's van het product