Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Juridische klacht - Incorrect geleverd product en gebrek aan klantenservice door Lunelva

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Lunelva
[Adres]
[Postcode en Stad]
[email van klantenservice]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via dit schrijven wil ik mijn recht op een correct uitgevoerde dienst inroepen, hetgeen tot nu toe is geschonden door uw bedrijf, Lunelva. Mijn klacht betreft het volgende: Ik heb bij uw bedrijf een jasje besteld in maat XXL, maar heb vervolgens een jasje in maat M ontvangen.

Na contact met uw klantenservice werd er gevraagd om twee foto's op te sturen, een foto van het ontvangen jasje en een foto van het maatlabel. Na te hebben voldaan aan deze instructie, heb ik niets meer van uw kant gehoord. Bovendien is er aan mij geen retourticket aangeboden en ik heb evenmin enige terugbetaling gezien.

Ik wil erop wijzen dat overeenkomstig artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, u als verkoper de plicht heeft om een product te leveren dat aan de koopovereenkomst beantwoordt. In het huidige geval heeft u duidelijk in strijd met deze wettelijke plicht gehandeld door een verkeerde maat jasje te leveren.

Bovendien, op grond van artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging, behalve als dit onmogelijk is of kan worden gevergd van u als verkoper. Aangezien ik een verkeerde maat heb ontvangen, en geen contact meer met uw klantenservice kan krijgen, beschouw ik deze situatie als een schending van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u om zo spoedig mogelijk, maar binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van deze brief, het volledige bedrag van mijn aankoop terug te betalen, zonder de kosten voor het retourneren in rekening te brengen. Ik vertrouw erop dat ik mijn geld terugkrijg zonder retourkosten, omdat dit volledig uw fout is en ik niet verder betrokken wens te zijn met uw organisatie.

Mocht ik niet binnen redelijke termijn een adequate reactie van u ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie graag uw snelle reactie tegemoet betreffende het bovenstaande.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]