Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Verzoek om retourformulier en terugbetaling van kosten - Lunelva

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Postcode & Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Lunelva
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode & Stad]
[Email Klantenservice]

[Plaatsnaam], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in het kader van een probleem dat is ontstaan met uw diensten. Zoals ik u al eerder heb meegedeeld, heb ik een artikel bij u gekocht dat ik wilde retourneren. Ondanks mijn aanvraag voor een retourformulier, heb ik tot op heden nog geen reactie van u mogen ontvangen. Dit is niet alleen frustrerend, maar heeft me ook extra kosten opgeleverd voor de gemaakte terugzendingskosten.

Gezien de hierboven vermelde omstandigheden, wil ik u met deze brief formeel verzoeken mij per ommegaande het benodigde formulier te sturen en mij te informeren over de procedure voor restitutie. Ik verwacht dat de kosten verbonden aan de terugzending zullen worden vergoed.

Ik ben van mening dat uw bedrijf inbreuk heeft gemaakt op de artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument het recht heeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen en teruggave van alle betalingen van de consument, met inbegrip van de leveringskosten van het bedrijf.

Indien ik binnen zeven (7) werkdagen geen bevestiging van uw kant ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht aan te kaarten bij het Europees Consumentencentrum en mij te beroepen op de voor mij geldende consumentenrechten.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van de situatie inziet en snel en correct actie onderneemt.

Ik dank u voor uw begrip en uw medewerking in deze.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]