Klachtenbrief voor Lunelva

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[emailadres]

Lunelva
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email Klantenservice]

[Stad], [Datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot retournering en terugbetaling - Ordernummer LVA5366

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u dit bericht betreffende mijn recente bestelling bij uw bedrijf, Lunelva, specifiek ordernummer LVA5366.

Mijn klacht betreft het feit dat de ontvangen product(en) niet voldoen aan de verwachtingen die ik had op basis van de informatie op uw website. Allereerst, de maat van het product klopt niet met de maat zoals aangegeven op uw website. Ten tweede, de kwaliteit ervan is verre van wat ik had verwacht.

Ik heb geprobeerd deze situatie meerdere keren per e-mail te melden bij uw klantenservice, maar helaas zonder respons. Dit vind ik niet alleen teleurstellend, maar ook zeer onprofessioneel en in strijd met de verwachtingen die een consument kan hebben van een bedrijf.

Volgens de consumentenwetgeving van de Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU), heb ik het recht om een product zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren en volledige terugbetaling te eisen, mits het product in originele staat is. Gezien de situatie en de gebreken die ik heb geconstateerd, verzoeken ik u om instructies voor het retourneren van mijn bestelling en verlang ik een volledige terugbetaling.

Ik begrijp dat soms problemen kunnen voordoen en ik hoop op uw medewerking in deze zaak. Ik zie graag dat er spoedig naar mijn klacht wordt gehandeld, en dat de nodige maatregelen worden genomen om de situatie recht te zetten.

Gelieve uw reactie binnen 14 dagen te laten volgen, zodat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen. Als ik binnen deze termijn geen reactie ontvang of als we geen akkoord kunnen bereiken, zal ik mijn rechten als consument nastreven, waaronder het indienen van een klacht bij de geschillencommissie.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]