Klachtenbrief voor Lunelva

[Bedrijfsadres]
Lunelva

[Reactieadres klantenservice]
[email protected]

[Datum Vandaag]

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling en geen reactie op contactpogingen

Geachte heer/mevrouw,

Op 27 juni jl. heb ik bij uw bedrijf, Lunelva, een mobiele airco besteld. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen, ondanks meerdere pogingen van mijn kant om contact met u op te nemen via e-mail en telefoon. Ik ben er bezorgd over dat ik mogelijk ben opgelicht, aangezien het aankoopbedrag bijna €200 was.

In dit licht wil ik wijzen op de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Artikel 18 van deze richtlijn stelt dat, indien de ondernemer de goederen niet heeft geleverd binnen de overeengekomen termijn, de consument hem een aanvullende termijn geeft om alsnog de goederen te leveren. Als de ondernemer de goederen na deze aanvullende termijn nog niet heeft geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.

Daarom verzoek ik u te streven naar een zo spoedig mogelijke levering van het product, of, als dat niet mogelijk zou zijn, om het volledige aankoopbedrag van €200 aan mij terug te betalen. Ik neem aan dat u begrijpt dat ik niet eeuwig kan wachten, zowel met betrekking tot de levering van de goederen als de mogelijke terugbetaling van het aankoopbedrag.

Mocht ik na twee weken na ontvangst van deze brief nog geen bevredigende reactie hebben ontvangen, zal ik verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument te handhaven, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of het initiëren van een civiele procedure.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]