Klachtenbrief voor Lunelva

Lunelva
Klantenservice

Betreft: Klacht over niet geleverd product en verzoek om terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over uw bedrijf, Lunelva. Op [datum van aankoop], heb ik een product bij u besteld. Helaas is dit product nooit bij mij aangekomen. Toen ik hierover informeerde, werd mij verteld dat het product in de door mij gewenste maat niet meer beschikbaar was.

In overeenstemming met de Wet op de Verkoop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), had u mij onmiddellijk moeten informeren over de niet-beschikbaarheid van het door mij bestelde product. Bovendien had u mij een alternatief moeten aanbieden of de mogelijkheid moeten geven om mijn bestelling zonder extra kosten te annuleren.

Toen ik op de hoogte werd gesteld van het feit dat u mijn bestelling niet kon uitvoeren, gaf ik heel duidelijk aan, conform mijn recht, dat ik mijn geld terug wilde. Ik heb echter tot op heden geen terugbetaling ontvangen en ook geen verdere communicatie van uw kant, ondanks mijn meerdere pogingen om contact met u op te nemen.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek staat heel duidelijk dat de handelaar het gehele bedrag, inclusief alle kosten die de consument heeft gemaakt voor de bestelling, moet terugbetalen indien hij de overeenkomst niet kan nakomen. Aangezien dit niet is gebeurd, kunt u zich schuldig maken aan een overtreding van de consumentenrecht.

Daarom verzoek ik u dringend om de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor het niet geleverde product, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik dit bedrag niet binnen de gestelde termijn ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze ongelukkige situatie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]