Klachtenbrief voor Lucies Boutique

Datum: {huidige datum}

Lucies Boutique
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief wegens Onjuiste Levering en Ontevredenheid over de Klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Margreet van 't Wel, wonende aan de O.C. Huismanstraat 144, 6544 ZZ Nijmegen. Mijn contactgegevens zijn [email protected] en 06-24761178.

Op {datum van bestelling}, heb ik bij uw bedrijf, Lucies Boutique, een Kersttrui besteld voor het bedrag van € 35,95. Na mijn bestelling kwam ik erachter dat het product uit China verzonden zou worden, een feit dat voor mij onbekend was bij het plaatsen van de bestelling. Bovendien ontving ik, na een aantal weken wachten, een dun polyester T-shirt dat slechts een fractie waard is van wat ik had betaald voor de oorspronkelijk bestelde trui.

In een poging dit probleem op te lossen, heb ik uw klantenservice geprobeerd te bereiken via het telefoonnummer 06 47736930 en het e-mailadres [email protected]. Tot mijn teleurstelling waren beide contactpunten ontoegankelijk.

Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU), heb ik het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. Ik heb geprobeerd om een retourticket aan te vragen, maar door uw ontoegankelijke klantenservice, was dit onmogelijk.

Ik eis dat u mijn bestelling correct afhandelt door mij de Kersttrui te leveren die ik in eerste instantie heb besteld of, indien niet mogelijk, mijn volledige betaling van € 35,95 terug te storten op mijn rekening. Indien ik binnen 14 dagen na het verzenden van deze brief geen bevredigende reactie van uw kant ontvang, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen.

Ik ga ervan uit dat u begrijpt dat dit een ernstige zaak betreft. Ik hoop op een prompte en adequate reactie van uw kant.

Hoogachtend,

Margreet van 't Wel
O.C. Huismanstraat 144
6544 ZZ Nijmegen
[email protected]
06-24761178

CC: Juridisch Loket, Consuwijzer, Consumentenbond