Klachtenbrief voor Lucies Boutique

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Lucie's Boutique
[Klantenservice adres in Nederland]

[Plaats, Huidige datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief vanwege een probleem dat ik ondervonden heb met een bestelling bij Lucie's Boutique. Mijn klacht omvat de teleurstellende kwaliteit en incorrecte maatvoering van twee jurken (feest 2 jurkjes) die ik onlangs bij u heb aangeschaft.

Bij ontvangst vond ik dat de maat van de jurken veel kleiner was dan aangegeven en de kwaliteit voldeed absoluut niet aan mijn verwachtingen. Bovendien, de onverantwoordelijke klantenservice en het gebrek aan duidelijkheid op uw website alleen verergerde mijn ontevredenheid.

Volgens de huidige Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, met name Artikel 7:21 en Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een product te retourneren als het niet aan de overeenkomst voldoet. Hierbij maak ik gebruik van dat recht en besluit ik de jurken terug te sturen naar China.

Desalniettemin ben ik erachter gekomen dat de retourkosten naar China voor mijn rekening komen en deze bedragen in totaal €41,00. Dit is oneerlijk en had duidelijk vermeld moeten worden op uw website. Ik verzoek u mij het volledige aankoopbedrag, inclusief de retourneerkosten, terug te betalen.

Niet alleen is de verantwoordelijkheid om duidelijkheid te verschaffen aan uw klanten wettelijk gebaseerd op de Wet Koop op Afstand (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), maar ook ethisch gezien zou transparantie de kern van uw bedrijf moeten zijn.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Hierdoor bevind ik me in een onzekere positie over de vraag of ik mijn geld terug zal krijgen na het betalen van de retourkosten. Deze onzekerheid en het gebrek aan communicatie is niet wat ik verwacht van een bedrijf zoals het uwe.

Ik hoop dat u deze kwestie met de benodigde urgentie behandelt en mij bevestigt dat mijn aankoopbedrag zal worden terugbetaald na het betalen van de retourkosten. Uw spoedige reactie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]