Klachtenbrief voor Lucies Boutique
Lucies Boutique
[Adres van de Boutique]
[Afdeling klantenservice]
[Datum]
Onderwerp: Juridisch bezwaarschrift wegens niet-reageren op retouraanvraag
Beste Klantenservice,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en frustratie uit te drukken over mijn recente ervaringen met uw bedrijf, Lucies Boutique. Ik ga ervan uit dat dit niet representatief is voor de algemene bedrijfsstandaard van Lucies Boutique.
Ten eerste heb ik aanzienlijk langer op mijn bestelling moeten wachten dan ik redelijkerwijs had verwacht. Ik heb meerdere artikelen besteld die tot mijn spijt niet goed passen. Als gevolg hiervan wil ik graag de gehele bestelling retourneren.
Bij mijn eerste verzoek om de retourprocedure te starten, ontving ik een onbevredigend aanbod. U deed het voorstel om het artikel in een andere maat te bestellen voor een extra bedrag van €9,95 verzendkosten, met het advies dat ik de ongepaste artikelen mocht houden. Dit voorstel is ongeschikt voor mijn situatie. Ik heb u duidelijk gemaakt dat ik de volledige bestelling wenste te retourneren en nu wacht ik op een passende oplossing en teruggave van mijn geld.
Uw stilte in reactie hierop is verontrustend en tegenstrijdig met de consumentenrechten. Zoals u wellicht weet, hebben consumenten het recht hun online aankopen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retour te sturen, volgens Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Uw verzuim om op mijn verzoek te antwoorden, is een schending van dit recht.
Over mijn teleurstellende ervaringen met de telefonische klantenondersteuning wil ik vermelden dat het telefoonnummer op uw website niet bereikbaar is. Dit is in strijd met Artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar gemakkelijk, direct en effectief contact moet kunnen leggen met de consument.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk maar dringend om duidelijke instructies voor het retourneren van mijn producten en de terugbetaling van het bestellen geld. Mocht ik geen antwoord ontvangen binnen 14 dagen, dan zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groeten,
[Your Name]
[Your adres]
[Your e-mail]
[Your telefoonnummer]