Klachtenbrief voor Lucies Boutique

Aan: [Klantenservice Lucies Boutique]
CC: [Email van de klant]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over kwaliteit producten en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Patricia van Spaendonck en ik heb een aanzienlijke bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Lucies Boutique. Mijn bestelnummer is 17638. Mijn ervaring met uw bedrijf is ronduit teleurstellend geweest, om verschillende redenen.

Ten eerste, twee jurken (Rosaline en Anaya) die ik na bijna twee maanden wachten ontving, waren van zeer slechte kwaliteit. Ik wilde deze terugsturen, maar was teleurgesteld om te zien dat uw contactformulier niet werkte. Ik heb ook geprobeerd u te bereiken op uw telefoonnummer in Maastricht, zonder succes. Ik voelde me gedwongen om een negatieve beoordeling op Trustpilot te plaatsen, waarna ik een e-mail ontving.

Toen ik eindelijk contact met u opnam, vroeg u mij te wachten totdat ik de resterende drie items van mijn bestelling ontving voordat ik alles terug zou sturen. Uiteindelijk ontving ik deze items, maar weer was de kwaliteit teleurstellend.

Ondanks de hindernissen, heb ik vier artikelen naar China teruggestuurd met track and trace voor €32. Nu blijft de vraag of ik mijn volledige terugbetaling zal ontvangen, rekening houdend met het feit dat de verzendingstijd van de eerste twee jurken mogelijk uw retourtermijn heeft overschreden.

Ik uit nu formeel een klacht tegen Lucies Boutique en verzoek de volledige terugbetaling van alle items, evenals de verzendkosten. Bovendien heb ik al veel tijd en energie verspild aanwezigheid om dit probleem op te lossen, zonder enige coöperatie aan uw kant.

Zoals vermeld in de consumentenwetgeving, in het bijzonder de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgelijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling van alle kosten in geval van defecte of ondeugdelijke producten. Als deze klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zal ik gedwongen zijn mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.

Ik roep u op om zorgvuldig te overwegen hoe u uw klanten behandelt en uw bedrijfsprocessen te verbeteren. Ik verwacht een snelle actie en een eerlijke oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Patricia van Spaendonck