Klachtenbrief voor Lucies Boutique

[Naam van de klant]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

[Email]

Lucies Boutique
[Adres van Lucies Boutique]
[Postcode en stad van Lucies Boutique]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot het product dat ik onlangs bij Lucies Boutique heb gekocht, met name een jurkje van teleurstellende kwaliteit. Zowel de duurzaamheid als afwerking van het product waren ver onder de standaard die ik van uw bedrijf had verwacht.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om de noodzakelijke stappen te ondernemen voor het retourzenden van het jurkje. Echter, mijn verzoeken werden helaas genegeerd. Veelbetekenend is dat mijn berichten met een ander onderwerp wel werden beantwoord, maar de correspondentie eindigde abrupt zodra de kwestie van het retourneren ter sprake kwam.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad, heb ik recht op herroeping. Ik maak hierbij officieel gebruik van dit recht en verwacht volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik verwacht nu actie te ondernemen om de situatie op te lossen en verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen actie te ondernemen. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Geschillencommissie Thuiswinkel, die de rechten van consumenten als ik beschermen.

Ik hoop op uw medewerking om deze situatie snel en bevredigend op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]