Mijn Klacht:

Jammer dat er geen 0 sterren gegeven kan worden. De service is enorm slecht. De communicatie verloopt zeer stroef en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Na 3 jaar is onze matrasbekleding al aan 1 zijde kapot gegaan (stof bladdert op meerdere plaatsen helemaal af). Er wordt gesuggereerd dat dit door externe factoren komt, terwijl het matras nooit in het zonlicht staat (schaduwzijde huis), alleen gereinigd is met water, regelmatig is gedraaid etc.

Telefonisch wordt uiteindelijk (na maanden) aangegeven dat we een andere stof voor het matras mogen uitzoeken (dezelfde kleur was niet meer leverbaar). We waren blij met deze oplossing, maar in de winkel wordt er door de slaapafdeling aangegeven dat zij van de medewerker van de serviceafdeling hebben doorgekregen dat hier 300 euro kosten voor betaald moeten worden (de helft van de totale kosten, maar omdat het een andere kleur is, wil ik hier geen 300 euro voor hoeven betalen).

Eigenlijk waren we al tot een oplossing gekomen, maar wederom door slechte communicatie moeten we naar Lowik toe om daar te horen dat er enorme kosten aan verbonden zijn.

We zijn enorm teleurgesteld dat er bij zo’n groot bedrijf geen aandacht is voor zulke problemen, maar wellicht zou de grote van het bedrijf en bijbehorende arrogantie hiervan weleens de oorzaak kunnen zijn.

Als ik had geweten dat het matras zo snel kapot zou kunnen gaan, had ik nooit iets besteld bij hen. Ik zou u dan ook aanraden om naar de concurrent te gaan.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding.