Mijn Klacht:
In het najaar van 2020 besloot ik bij Louwman Breda mijn auto een (basis) beurt te laten geven, niet in het minst omdat ik graag van de gratis pechhulp gebruik wilde maken. Bij aflevering van mijn Toyota Prius, gaf ik dat ook duidelijk aan. Een beurt bij Louwman kost rond de 230 €. Wat schetst mijn verbazing toen er een rekening van 2000 € werd gepresenteerd. Voor de tweede maal in het jaar, in het voorjaar liet ik de auto ook nakijken, trachtte men mij een katalysator ad. 1200 € in de maag te splitsen. En twee voorbanden ad. 340 € (normale prijs rond de 150€ voor twee!). Ik kreeg de rekening teruggebracht naar 600 €, het was toch geen APK keuring? Dan is bijvoorbeeld een katalysator wel belangrijk. Nu krijg je bij een basispakket van 230 € bij Louwman gratis pechhulp aangeboden. Maar niet als je je auto voor 2000 € of 600 € laat repareren en ergens een kruisje verkeerd hebt gezet. Via Toyota Nederland diende ik een klacht in. Deze werd doorgezet naar Louwman Breda. En, ja! Ik kreeg een pasje voor gratis pechhulp toegestuurd. Met een factuur van 58€. Met het pasje en de rekening begaf ik mij naar Breda. De baliemedewerker liet mij weten dat hij het pasje en de rekening onmogelijk kon annuleren. Op fluistertoon en half sissend vanwege de wachtende klanten: ‘Dat kan niet!’ Pas toen ik verkondigde dat ik het pand niet zou verlaten ( u kent mij niet, maar zoiets schijnt een gevoel van ongemak te kunnen opleveren bij de geadresseerde), werd aan mijn verzoek voldaan. Conclusie: Veel geld kwijt en geen gratis pechhulp.
Gewenste Oplossing:
Alsnog gratis pechhulp.
(10)
