Klachtenbrief voor Louwman
Datum: [huidige datum]
Louwman
[bedrijfsadres]
Customer Service
Onderwerp: Klachtenbrief over waterschade aan Toyota C-HR aangeschaft bij CarNext in juni 2022
Geachte heer/mevrouw,
Mijn man en ik hebben ervoor gekozen om ons vertrouwen te stellen in uw merk en informatie toen we onze Toyota C-HR uit 2017 kochten via CarNext in juni 2022. Deze auto diende eerder als leaseauto en we hadden begrepen dat de auto door u was onderhouden. Op basis hiervan en de reputatie van uw bedrijf verwachtten we dat de auto zonder significante problemen zou functioneren.
Helaas heeft deze auto ons recent voor een onverwachte en dure verrassing gesteld. Begin november 2023 wilde de auto plotseling niet meer starten, wat resulteerde in een ingrijpend onderzoek en diagnose. Volgens de schade-expert van onze verzekeraar, Promovendum, is de schade veroorzaakt door waterschade aan de voorruit, een probleem dat al in gang was gezet voordat we de auto aanschaften. CarNext bevestigde dat er in mei 2021 een reparatie aan de voorruit was uitgevoerd door uw bedrijf.
Op uw website staat: “Als officiële merkdealer hebben we gespecialiseerde technici in huis die continu worden bijgeschoold om uw auto van het beste onderhoud te voorzien.” We betwijfelen op dit moment de waarheid van deze statement, aangezien noch u noch CarNext bereid lijken te zijn verantwoordelijkheid te nemen voor deze duidelijk bestaande fout.
In dit licht, en gezien Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden en dat het product de eigenschappen moet bezitten die de koper, mede gelet op de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, redelijkerwijs mocht verwachten, vragen we u om ofwel de reparatiekosten te dekken, ofwel de auto bij de garage in Utrecht op te halen en zelf te repareren.
We kijken uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, dan zijn we bereid verdere juridische stappen te nemen om onze rechten als consumenten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[je naam]
[je contactgegevens]