Mijn Klacht:
In juni 2022 kochten mijn man en ik via Carnext een grotere gezinsauto, een Toyota C-HR uit 2017 met circa 47.000km op de teller. De auto had daarvoor als leaseauto gefungeerd. We zochten een degelijke auto aangezien onze dochter op komst was en we graag veiligheid voorop wilden stellen en wat extra ruimte ook welkom was. We hebben hier destijds al ons spaargeld ingestopt omdat we dit erg belangrijk vonden. We gingen er dan ook gezien de aankoopprijs van uit, dat we een deugdelijke auto kochten waar we de eerste jaren geen grote kosten van hoefde te verwachten. De auto was naar tevredenheid en we hebben in 1,5 jaar circa 20.000 km gereden met de auto zonder issues. Echter, begin november 2023 wilde de auto opeens niet meer starten. De auto is bij de Toyota dealer terecht gekomen waarna een onderzoek en diagnose volgde. Dit duurde een aantal weken omdat het om een complexere schade ging met water. Via de verzekeraar (Promovendum) is er een schade expert ingezet en uit dit rapport bleek dat er sprake was van waterschade aan de voorruit wegens ondeugdelijke montage, die flink in de papieren zou lopen en die al van langer geleden was en om die reden ging Promovendum de autoschade niet dekken. Sinds wij de auto hebben is er geen reparatie uitgevoerd aan de voorruit dus dit is gebeurd in de periode voordat wij de auto in ons bezit kregen. Bij navraag bij CarNext bleek dat er een reparatie aan de voorruit was gedaan door Louwman in mei 2021. Zowel CarNext als Louwman zijn aangeschreven en beiden partijen voelen zich niet aansprakelijk omdat het volgens hun buiten de garantie termijn is gevallen. Onze auto staat nu dus al vanaf begin november 2023 bij de garage en niemand voelt zich aansprakelijk voor een schade die in ieder geval niet ons aangerekend kan worden, want dan had het onder onze all-risk dekking kunnen vallen. Louwman wil zich profileren als een betrouwbare partner en schrijft op hun website: “Als officiële merkdealer hebben we gespecialiseerde technici in huis die continu worden bijgeschoold om uw auto van het beste onderhoud te voorzien.” Naar mijn idee zou het nog steeds zo moeten zijn, dat het oké is om fouten te maken en dat je dat vervolgens erkend en dan kijkt hoe je dit gaat oplossen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze de kosten dekken om de auto te repareren of zelf de auto bij de garage in Utrecht komen ophalen en zelf de auto repareren.
