Klachtenbrief voor Louwman

L.S.,

Ik schrijf u met betrekking tot een aanhoudend probleem met mijn auto, die onderhouden wordt door uw bedrijf, Louwman.

Mijn voornaamste klacht ligt in het feit dat de haaienvin antenne van mijn voertuig niet goed functioneert, iets dat ik eerder had gemeld tijdens een grote beurt ongeveer 8 maanden geleden. Sindsdien heeft de radio meermaals problemen opgeleverd welk voortkwamen uit de slecht functionerende antenne. Echter, ondanks mijn verscheidene klachten is dit probleem nog steeds niet opgelost.

Ten tijde van mijn eerste melding was de auto nog geen drie jaar oud. Echter, na het maken van een afspraak voor verdere inspectie op 27-02-2026, werd mij verteld dat de auto nu net buiten de garantieperiode van drie jaar valt en dat de kosten voor de reparatie bij mij komen te liggen. De door u voorgestelde reparatiekosten bedragen maar liefst 770 euro.

Ik ben het er volstrekt niet mee eens dat dit probleem niet onder de garantie zou vallen. De antenne van een auto mag men toch zeker verwachten dat deze langer dan drie jaar meegaat? Bovendien moet rekening worden gehouden dat het probleem in kwestie al was aangegeven en erkend terwijl de auto nog onder de garantie was.

Op basis van het consumentenrecht, en in het bijzonder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een product dat naar verwachting functioneert gedurende de levensduur van het product. Ik ben van mening dat de antenne een essentieel onderdeel van mijn auto vormt en dat het redelijk is om te verwachten dat deze langer dan drie jaar goed functioneert.

Het feit dat dit probleem nog onopgelost is en mij nu hoge reparatiekosten worden voorgesteld, vind ik onacceptabel. Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat de antenne van mijn auto wordt gerepareerd zonder extra kosten voor mij.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Alooijkens