Klachtenbrief voor Louis

[Bedrijfsnaam: Louis Motorshop
Adres: [company's address]
Email klantenservice: [company's email]]

[Datum: huidige datum]

Onderwerp: Terugbetalingsklacht

Geachte heer / mevrouw,

Ik neem contact met u op in betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst en na ontvangst heb geretourneerd. Helaas wacht ik tot op heden nog altijd op de terugbetaling van deze geretourneerde artikelen.

Ik heb meerdere producten aan u geretourneerd en al wekenlang heb ik meermaals geprobeerd om via diverse communicatiekanalen in contact met u te komen over deze kwestie. Echter, ondanks mijn drie vragen via het contactformulier en zelfs door twee keer de belofte te hebben gekregen dat de terugbetaling zou plaatsvinden, blijft het geld uit. Daarnaast ben ik niet teruggebeld, ondanks de belofte van uw klantenservice.

Ik vraag u daarom vriendelijk doch met klem om deze kwestie direct aan te pakken en mijn geld zo snel mogelijk terug te storten. Volgens artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek moet een ondernemer alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen terugbetalen.

Ik houd u hierbij op de hoogte dat als de betalingsachterstand niet wordt verholpen, ik het recht heb om aanvullende maatregelen te nemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het starten van een juridische proceduur.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat dit probleem op korte termijn kan worden opgelost. Laat mij alstublieft zo snel mogelijk weten wanneer ik mijn terugbetaling kan verwachten.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw email]
[uw telefoonnummer]