Klacht: Te veel afgeschreven

Antaris520 op 08 april 2020 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status In behandeling
Datum 8 april 2020

Een klant van Lotto heeft herhaaldelijk contact opgenomen over een te hoge afschrijving in januari 2020. Na verschillende gesprekken en het verstrekken van bewijs, ontving de klant een e-mail met een winmelding van 22,50 euro, wat als een ontoereikende reactie op de klacht wordt ervaren. De klant hoopt op een oplossing na meer dan drie maanden wachten.

Mijn Klacht:

Beste Lotto, ik heb op 20-01-2020 een mail naar u gestuurd dat u teveel heeft afgeschreven in januari.toen moet ik van Sandra een bewijs sturen,dat ik op 31-01-2020 heb gedaan.toen heb ik op 03-02-2020 Met Stella Pastewka gesproken en gaf aan dat het klopte en dat de lotto het geld ging terug storten. 28-02-2020 met Oebele gesproken omdat ik nog steeds niets had ontvangen.ik heb Zohra Chaibi gemaild, en zij wou ook weer bewijs van de betalingen,die heb ik gemaild.Nu krijg ik tot mijn verbazing een mail,dat ik 22,50 heb gewonnen.Dus met andere woorden je hebt wat geld gewonnen en nu moet je niet meer zeuren.ik hoop nu eindelijk na meer dan 3 maanden duidelijkheid te krijgen,want vind dit antwoord zeer slecht.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn teveel betaalde geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Antaris520
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM