Mijn Klacht:
Bij een bestelling via een bedrijf dat contactlenzen verkoopt, kreeg ik een kaartje met een actie voor gratis loten. Zodra je navigeert naar de website en een account aanmaakt, zit je ineens vast aan een abonnement. Dit was halverwege juni.
Zonder zo’n account – en dus zonder abonnement – kun je de ‘gratis’ loten niet claimen. Er is dus niks gratis aan. Dit is al misleiding.
Lotto is ook nauwelijks te bereiken. Op hun website werkte een digitaal opzegformulier bij meerdere pogingen, gedaan op verschillende dagen, niet. Op e-mails, ook met een verzoek het abonnement direct op te zeggen, werd aanvankelijk niet gereageerd. Lotto blijft zelf wel e-mails sturen vanaf no-reply-e-mailadressen waarin ze steeds benadrukken hoe leuk ze het vinden dat ik nog meespeel – wat ik dus niet wil en ook nooit gewild heb. Reageren op veel van deze e-mails kan niet, berichten aan (moeilijk te vinden) andere e-mailadressen van de klantenservice, blijven zoals gezegd onbeantwoord.
Lotto schreef wel ineens geld af, 30 euro. Ik heb vervolgens nog meer e-mails gestuurd, ze doen er niks mee. Uiteindelijk drong het een paar dagen geleden, nadat we dus meer dan een maand verder waren en ik opnieuw actie ondernam omdat ik op een bankafschrift zag dat ze nog eens 36 euro afgeschreven hadden, eindelijk tot hen door dat ik mijn account op wilde zeggen toen het digitale opzegformulier ineens wel werkte. Een automatische e-mail (ook weer niet te beantwoorden) stelde mij op de hoogte dat de laatste trekking 5 september zou zijn. Dat zou betekenen dat ze dus over augustus en september ook nog geld in zouden kunnen gaan houden.
Ik heb laten weten dat ik het abonnement per direct – en niet pas op 5 september – opgezegd wilde zien; ik had dat immers op dat moment al ruim een maand geleden en vrijwel direct nadat het duidelijk werd dat ik zou moeten betalen voor dit abonnement, laten weten. Ik kreeg daarop opnieuw een automatische e-mail, ook weer vanaf een no reply-adres met opnieuw de melding dat 5 september de laatste trekking was. Ze hadden gewoon niks gedaan met mijn e-mail, ze stuurden enkel hetzelfde domme bericht opnieuw, zonder dat je normaal antwoord kunt geven. Alleen via een duimpje omlaag in de e-mail (om aan te geven dat die mail niet nuttig was), kon ik iets van feedback achterlaten.
Ik moet nu nog maar zien of ze niet opnieuw geld gaan afschrijven. De ingehouden bedragen heb ik terug laten boeken. Ik heb hen tevens afgelopen vrijdag gewaarschuwd niet nogmaals geld af te schrijven en dat ik anders aangifte zou doen van diefstal of naar de rechter zou stappen. Ook ligt er een klacht bij de Ombudsman. Ik wacht nog op een antwoord en bevestiging van Lotto, maar wilde in de tussentijd hier ook anderen voor waarschuwen.
Gewenste Oplossing:
- 'Gratis' acties die niet gratis zijn, moeten stoppen.
- Misleiding moet stoppen.
- Lotto en de opzegservice moeten beter bereikbaar zijn en dus ook niet hoofdzakelijk no-reply-e-mailadressen gebruiken die bedoeld lijken te zijn om het mensen zo lastig mogelijk te maken van hun - al op geniepige wijze aangesmeerde - abonnementen af te komen.
- Lotto moet ophouden onrechtmatig geld af te schrijven.
- Lotto moet afzien van haar claim op het al door mij teruggeboekte geld.
