Een klant heeft een probleem met onterechte afschrijvingen van de Lotto, terwijl in zijn online account staat dat er geen abonnement is. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, waarin de medewerker voorstelde om het abonnement stop te zetten, is er geen oplossing geboden.
ik heb een account bij de staatsloterijen ook bij de lotto.
In de onlime omgeving staat de staatsloterij wel. Bij de lotto staat dat er geen abbonement is.
Er wordt wel maandelijks een bedrag afgeschreven. Ik heb gebeld met de Lotto: wat vreemd meneer, zal ik het voor u stopzetten?
Dat heb ik dus niet gedaan. Oplossimg was er niet.
graag van de laatste 4 jaar mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van
5 jaren geleden - Beste meneer Jonkman, Naar aanleiding van uw klacht, deel ik u het volgende mede. Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Door enorme drukte kan ik u nu pas beantwoorden. Wat vervelend om te vernemen dat u niet goed geholpen bent aan de telefoon. Ook hiervoor mijn welgemeende excuses. Ik zie dat u twee accounts heeft. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met de gegevens die u nodig heeft. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Nederlandseloterij
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
