Klacht: Adreswijziging

Daisy1980 op 29 september 2020 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status In behandeling
Datum 29 september 2020

Een klant van Lotto ontvangt al 12 jaar post gericht aan de vorige bewoner van zijn appartement, ondanks herhaaldelijk retourneren van de post. Pogingen om dit probleem op te lossen via de klantenservice zijn niet succesvol, omdat Lotto aangeeft dat alleen de geadresseerde zelf het probleem kan verhelpen. De klant vraagt zich af of hij niet het recht heeft om niet langer lastiggevallen te worden met deze post.

Mijn Klacht:

Ik woon sinds 12 jaar in mijn huidige appartement en word nog steeds lastiggevallen met post van Lotto geadresseerd aan de vorige bewoner. De post te retourneren heeft geen enkel resultaat opgeleverd. Ik heb ook al meermaals gebeld met de klantenservice van Lotto, maar zij zeggen dan dat de geadresseerde zelf met hun moet bellen om dit recht te zetten. Daar ik geen gegevens van die persoon heb, zeggen zij verder niks te kunnen doen. Ik vraag mij af: heb ik niet het recht om met rust gelaten te worden met dit soort onzin?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik geen post meer ontvang van Lotto, die geadresseerd is aan de vorige bewoner.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Baets, Wat een vervelende situatie dat u nog steeds post ontvangt op naam van de vorige bewoner, ons excuus voor dit ontstane ongemak. Na samen gezeten te hebben met een collega van de IT afdeling, is er een wijziging aangebracht in het klantprofiel. Na een periode van 2 weken moet u geen poststukken meer ontvangen van de vorige bewoner. Nogmaals ons excuus voor het ongemak. Met vriendelijk groet, Nederlandse Loterij

Alle klachten die gemeld zijn door Daisy1980
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM