Mijn Klacht:
Ik ben erin getrapt. Ik mocht een periode gratis meespelen en daarna zat ik vast aan een abonnement.
So far, so good. Maar om mee te spelen moet je nummers kiezen op de website, maar dat lukte mij niet. Ik ging er dan ook van uit dat ik niet meespeelde, immers ik had geen nummers om te spelen.
Toen ik zag dat Lotto wel netjes geld van mijn rekening afhaalde heb ik de twee laatste incasso’s teruggeboekt.
Nu kreeg ik twee aanmaningen, waarin stond dat ik al een betalingsverzoek had ontvangen, maar dat klopt helemaal niet. ?Niets ontvangen, wel een mail dat Lotto mijn deelnamelidmaatschap had geannuleerd. Met de klantenservice gebeld hierover. Debiteurenbeheer kon geen enkel begrip voor de situatie opbrengen, onbeschoft, regeltjesmensen, that’s it. Mijnheer, als u geen nummers opgeeft dan doet de computer dat voor u. Wist ik helemaal niets van, en het is raar, dat als je wil meespelen de computer dat wel even voor je regelt.
Dus.. WEL aanmaningen ontvangen in dreigende taal.
Maar daaraan voorafgaand GEEN betalingsverzoek.
Geen klantenservicedebiteurenbeheer dat je klacht serieus neemt.
Mijn persoonlijke mening:
Met deze Lotto kun je beter niet in zee gaan
Gewenste Oplossing:
Tevreden?
Ja, als ik serieus genomen word.
Als ze de aanmaningen ZONDER betalingsverzoek intrekken
(10)
