Klacht: Aanmaning voor ex-man

Boudoir34 op 01 oktober 2020 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 1 oktober 2020

Een vrouw ontving een aanmaning van Lotto, terwijl zij niet deelneemt aan de loterij. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontdekte zij dat er al meer dan tien jaar geld wordt afgeschreven van de rekening van haar ex-man, ondanks dat zij al acht jaar gescheiden zijn. Ondanks beloften van terugbel- en mailservice, ervaart zij frustratie door het gebrek aan voortgang en moet zij steeds opnieuw haar situatie uitleggen.

Mijn Klacht:

Aanmaning ontvangen van Lotto.. speel niet eens mee, na een aantal keer van de kast naar de muur te zijn gestuurd door de klantenservice, werd mij verteld van welke rekening er al ruim 10 jaar wordt afgeschreven… ( althans de laatste 4 cijfers..) dit nr is van mijn ex-man van wie ik al 8 jaar ben gescheiden.. maar de Lotto blijkt op mijn naam en adres te staan!!
Ik zou worden teruggebeld, en gemaild en ze zouden het onderzoeken… maar als ik bel om te vragen hoe het ervoor staat kan ik steeds opnieuw mijn verhaal doen… kom niet verder… heel slecht!

Gewenste Oplossing:

Als ik niet meer wordt lastig gevallen met post en/ of aanmaningen verder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Lenting, Zoals zojuist besproken, heb ik opdracht gegeven om de betreffende dossiers te laten sluiten. Mocht u nog correspondentie ontvangen, dan kunt u deze beschouwen als niet verzonden i.v.m. een verwerkingstijd van 2 weken. Ons excuus voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Nederlandse Loterij

Alle klachten die gemeld zijn door Boudoir34
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM