Klacht: vreselijke lippenstift…

JustxJill op 19 april 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

gevraagd lippenstift op te sturen, wij sturen dan een nieuwe toe

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 19 april 2012

Een 15-jarige consument heeft de Infaillible Duo Lip Colour van L’Oréal aangeschaft, maar ervaart ernstige problemen met het product. De lippenstift zorgt ervoor dat haar lippen aan elkaar plakken en is moeilijk te verwijderen, zelfs na het volgen van de gebruiksaanwijzing. Ondanks pogingen om het product te retourneren, kreeg zij geen oplossing van de winkel.

Mijn Klacht:

Ik ben 15 jaar oud en heb de infaillible duo lip colour gekocht. Hij was rond 17/18 euro, dus ik dacht; die lippenstift moet vast goed zijn! Toen ik de lippenstift opdeed plakten mijn lippen sirieus aan elkaar, en het was net een dikke rozige mascara die je er onmogelijk afkrijgt! Na flink poetsen, waarbij er schilvertjes lippenstift afkwam, was het eindelijk eraf. Ik heb alles volgens de beschrijving gedaan, eerst nummer 1 (balsem) en daarna de lippenstift. Ik heb ook nog andere dingen uitgeprobeerd, maar niks hielp. Het ziet er echt niet uit, het ligt niet aan mijn lippen want heb het ook bij een vriendin geprobeerd, en had verdere recensies gelezen (achteraf pas). Dus, kort samengevat; dag geld! Ik ging namelijk naar de winkel om mijn verhaal te doen, maar zij konden mijn lippenstift niet aannemen, wat wel begrijpelijk is. Ik vind dit echt heel erg jammer en hoop dat jullie mij een alternatief kunnen bieden! Liefs Jill.

Gewenste Oplossing:

Een soortgelijke kleur lippenstift (200 Fuchsia Fix), ik kan jullie de lippenstift die ik nu heb opsturen, als bewijs dat ik hem daadwerkelijk gekocht heb, in ruil voor een andere!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 05 juli 2012 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

gevraagd lippenstift op te sturen, wij sturen dan een nieuwe toe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM