Klacht over L’Oréal: Voelt onprettig en een sl…

Klacht: Voelt onprettig en een slecht resultaat.

petsan3 op 30 april 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Meld uw Klacht over L’Oréal

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ L’Oréal has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2012

Reactie van het bedrijf:

gevraagd de klant de mascara's op te sturen, wij sturen zodra deze binnen zijn nieuwe mascara's toe

Bedrijf

L’Oréal

Categorie Verzorgingsprodukten

Status Opgelost

Datum 30 april 2012

Een klant heeft op 28 april 2012 twee mega volume mascara's van L’Oréal aangeschaft, in de verwachting dat deze beter zouden zijn dan de gebruikelijke volume million lashes. De klant ervaart echter een onprettig gevoel bij het gebruik, met pijnlijke, rode ogen en een teleurstellend resultaat met klonten en een zwaar gevoel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 mega volume mascara’s voor de prijs van een gekocht op 28-4-2012. Gebruik normaal volume million lashes. Dacht dat de nieuwste variant mascara net zo top zou zijn.Of zelfs nog beter. Niets is minder waar.Het trekt op mijn ogen en mijn hoornvlies gaat tranen en wordt pijnlijk rood.Het resultaat na het aanbrengen van de mascara is niet mooi. Klonten, vliegenpoten,zwaar trekkerig gevoel. Ben erg ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Ruilen voor 2 volume million lashes ultra black.Anders graag het geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 05 juli 2012 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

gevraagd de klant de mascara's op te sturen, wij sturen zodra deze binnen zijn nieuwe mascara's toe

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM