Marylka op 14 juli 2024 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Een consument heeft een klacht ingediend over een verkeerde tube haarverf in de verpakking van L’Oréal. In plaats van de verwachte middenbruin (nr. 4) ontving hij een blonde tube met een afwijkend nummer. De consument vraagt om een reactie van het bedrijf.
Ik heb altijd midden bruin nr 4
Dit ik zat er een verkeerde tube in de doos
Het werd namelijk blond
Nr van de tube is wel 1a maar met nr 2oy202
Dit nr staat niet op de andere tubes
Ik
Hoor graag van u
Graag minimaal een nieuwe verpakking
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van L’Oréal
1 jaar geleden - Beste Marylka, Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl over de Excellence 4 middenbruin. De Excellence haarkleuring is van formule veranderd, waardoor het resultaat iets kan afwijken. Graag ontvangen wij in een reply op dit bericht foto's van de verpakking en een foto van de voorkant van de kleurtube. Op de kleurtube staat namelijk ook het kleurnummer (in de bloem). Nummer 1a en 1b correspondeert met de toepassing en isniet het kleurnummer. Op deze manier kunnen wij checken of de juiste kleurtube in de verpakking heeft gezeten. Wij vinden kwaliteit belangrijk en besteden veel zorg aan de ontwikkeling en fabricage van onze producten en verpakkingen. We controleren de producten uiterst zorgvuldig voordat ze de fabriek verlaten. Zodra de producten de fabriek hebben verlaten en in de winkel zijn aangekomen, hebben wij uiteraard geen zicht en controle meer over de producten. We zien je reactie met de foto's graag tegemoet! Met vriendelijke groet, L'Oréal Paris Consumer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
