Sabine van Kuilenburg op 27 augustus 2023 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant meldt dat de Garnier Nutrisse 7.3 haarverf, die zij al jarenlang gebruikt, de laatste tijd niet meer goed pakt. De kleur blijft lichter dan verwacht en wordt na meerdere wasbeurten nog lichter, waarbij de klant ook een keer een groene tint heeft ervaren.
Ik gebruik al jaren garnier nutrisse 7.3, echter de laatste tijd pakt de kleur niet meer. De kleur is lichter en na een aantal keren wassen wordt het alleen maar lichter. Een keer is de kleur een beetje groen geworden.
Is er iets aan de haarverf veranderd dat de kleur niet meer zo goed pakt? Ik zou het liefst mijn geld terug willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van L’Oréal
2 jaren geleden - Beste Sabine, Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl over Garnier Nutrisse Ultra Crème 7.3. Wat fijn dat je onze haarkleuring gebruikt. Jammer om te lezen dat deze haarkleur te licht en niet lang houdbaar is. Het eindresultaat en houdbaarheid van een haarkleuring is afhankelijk van je ondergrond en toepassing. De Nutrisse haarkleuring is recent van verpakking gewijzigd en er is een kleine formule wijziging geweest. De formule wijziging kan een minimale wijziging in het resultaat geven. We adviseren je om eventueel een kleur donkerder te nemen, zoals bijvoorbeeld de Nutrisse 6.3 donker goud blond. Of je kunt kiezen voor een natuurtint zoals de Nutrisse 7.0. Een natuurtint zonder nuance geeft een betere dekking dan een kleur met nuance. We adviseren om altijd een uitgroeibehandeling te doen (zie gebruiksaanwijzing) of alleen de uitgroei te kleuren. Wanneer je de haarkleur 30 minuten over je hele haar laat inwerken, dan kan het eventueel donderder worden. We willen je graag voor het ongemak een nieuwe haarkleuring opsturen. Indien je hiervan gebruik wilt maken, dan kun je in een reply op dit bericht aangeven welke kleur je wilt ontvangen. We horen het graag en wensen je een fijne avond! Met vriendelijke groet Garnier
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
