Klacht: Niet blij met de mascara!

sd94 op 22 maart 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

klant heeft inmiddels andere mascara ontvangen

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 22 maart 2012

Een consument heeft recent de Lash Architect 4D mascara van L'Oréal aangeschaft, maar is teleurgesteld over de werking ervan. Volgens de gebruiker geeft de mascara geen volume, lengte of krul aan de wimpers, en lijkt het product droog en ineffectief te zijn in vergelijking met eerdere ervaringen met andere merken. De consument overweegt om de mascara terug te brengen.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 dagen geleden een nieuwe mascara gekocht van l’oreal. Dat was de Lash Architect 4d. Ik heb hem geprobeerd en ben er absoluut niet blij mee. Op de reclame wordt het allemaal zo mooi gepresenteerd, maar ik ben er niet blij mee. Als ik de mascara op doe, is het net of het zwarte vloeistof er niet in zit. Hij is helemaal droog. Hij geeft totaal geen volume aan mijn wimpers.Ook maakt het ze niet langer als stond geschreven. En van krul moet er al helemaal niet gesproken worden. Het geeft totaaal geen effect zoals een normale mascara zou moeten geven. Normaal koop ik masacara’s van lancome, waarmee ik super blij mee ben elke keer. Maar ik dacht dit keer een goedkopere mascara te nemen en koos voor l’oreal. Ik was er niet blij mee en dacht eroverna of ik het terug kon brengen. Maar daar twijfelde ik over, omdat ik bijna zeker wist dat niemand een geopende mascara terug zal nemen. Ik moest hem natuurlijk wel openmaken om hem te proberen! Ik ging toen op zoek op het internet naar info over klachten en ben toen hier beland! ik hoop van iemand te horen!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe mascara, ik zou niet weten of ik daar echt blij mee zal zaan. Tenzij hij echt supergoed is. Als hij hetzelfde is als deze, dan ben ik daar niet blij mee. Laat het bedrijf maar met suggesties komen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Heb onlangs een email van L'oreal gehad. Daarbij werd vermeld dat ik de gekochte mascara op moest sturen en in plaats daarvan een andere mocht kiezen. Ik stuurde het op en vermelde erbij welke mascara ik wilde. Na ongeveer een weekje kreeg ik een nieuwe mascara, die ik zelf had gekozen. Ik vond dit een goede oplossing en ben er heel tevreden mee. L'oreal kwam met een goede oplossing!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 09 juli 2012 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft inmiddels andere mascara ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van L’Oréal beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM