Klacht: mascara voldoet niet

papaverstraat op 04 februari 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

omruilen voor ander product

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 4 februari 2012

Een klant heeft onvrede geuit over de Mega Volume Collagene 24 H mascara van L’Oréal, die zij op 2 februari 2012 kocht. Tijdens het aanbrengen vallen er veel kleine stukjes mascara op de wangen en onder de ogen, wat een onverzorgde uitstraling geeft. Ondanks haar positieve ervaringen met andere L’Oréal producten, is zij teleurgesteld over deze specifieke mascara.

Mijn Klacht:

Dinsdag 2-02-2012 kocht ik bij de Etos in enschede een nieuwe mascara Mega Volume Collagene 24 H
Dit type kocht ik voor de eerste keer,ik ben over deze mascara zeer ontevreden,meteen en tijdens het opbrengen vallen er zeer veel kleine stukjes marscara/haartjes op je wangen en onder je ogen.
Dit stopt niet na gebruik van wimperborsteltje en ik vind het er zeer onverzorgd uitzien.
Ben een kenner met mascara s en heb in het verleden een opleiding tot schoonheidsspecialiste gedaan (wanrooy in Arnhem).Erg jammer verder gebruik ik altijd alles van loreal,oogcreme,dag en nachtcreme en de beste oogremover (de blauwe zonder olie) echt perfect,maar deze mascara is erg slecht helaas.

Gewenste Oplossing:

weet dat een mascara niet mag worden geruild,maar ik zou dat wel graag doen en een andere nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 06 februari 2012 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

omruilen voor ander product

papaverstraat

Heeft op 06 februari 2012 om 12:58 geantwoord

Een zeer snelle reactie van Loreal en een gewenste oplossing.
Ik ga de mascara nu kostenloos retour zenden en krijg hiervoor een andere mascara retour.
Ik ben zeer tevreden.

BLC SCHELKE

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van L’Oréal beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM