Ria van Hoof op 24 november 2022 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Een consument heeft herhaaldelijk de Mascara Baby Eyes False Lash van L’Oréal aangeschaft, maar ervaart nu problemen met afgeven. Na gebruik verschijnen er zwarte vlekken onder de ogen, terwijl er geen andere oogcrème is toegepast.
Mascara baby eyes false lash geeft af.
De 4de mascara gekocht, steeds tevreden en deze maakt zwarte vlekken onder mijn ogen
Ik heb geen andere oogcreme gebruikt.
Een nieuwe of andere mascara, geen waterproof en goede uitleg hoe dit zomaar plotseling kan???
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van L’Oréal
3 jaren geleden - Beste Ria, Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl. Wat jammer dat je niet tevreden bent over de Bambi Eye by False Lash Mascara van L’Oréal Paris. Wij vinden kwaliteit erg belangrijk. Onze producten worden langdurig en uitvoerig getest voordat ze op de markt worden gebracht. Effectiviteit en doeltreffendheid zijn dan op meerdere manieren vastgesteld. Resultaten kunnen natuurlijk altijd in individuele situaties afwijken. Als tip kun je proberen om een poeder aan te brengen rondom de ogen, zodat de huid wat droger en matter is. Wanneer de mascara in contact met de huid komt, dan kan een gewone mascara eventueel samensmelten met de vetstofjes op de huid. Een andere optie is een waterproof mascara. Graag ruilen wij het product voor je om. Wil je ons het productienummer (code met letters en cijfers, bijvoorbeeld 24P…) en een foto van het product toesturen? Als je ook jouw adresgegevens toestuurt en je aangeeft welk ander product je ervoor in de plaats wilt hebben, dan sturen wij dat zo snel mogelijk toe. Aangezien wij niet alle producten op voorraad hebben, vragen we je een keuze te maken uit onze bestsellers (zie bijlage in de mail). We horen het graag en wensen je een fijne dag! Met vriendelijke groet, L'Oréal Paris
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
