Klacht: Klacht gebruik dagcreme & serum

kellyr op 17 mei 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, We willen u graag van dienst zijn met het oplossen van uw klacht. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met het Informatiecentrum via [email protected]. Met vriendelijke groet, L'Oréal Informatiecentrum

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 17 mei 2012

Een consument heeft klachten ingediend over de L'Oréal Youth Code Luminizer serum en dagcrème, die leidde tot huidirritatie, jeuk en droogheid rondom de oogleden na enkele dagen gebruik. Ondanks het gebruik van proefmonsters zonder problemen, ervaart de gebruiker nu ernstige huidklachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik zowel het serum als de dagcreme gekocht van L’oreal Youth Code Luminizer. Na ongeveer 4 dagen kreeg ik een geïrriteerde huid, jeuk en bultjes. Na een week werd de huid rondom mijn oogleden erg droog! Ik voel mijn huid nu ook heel erg, alsof het verbrand is. Het jeukt ook nog steeds. Ik heb absoluut geen gevoelige huid. Daarnaast heb ik van beide producten van te voren een proefmonster aangebracht. Na het gebruik van het proefmonster had ik absoluut geen klachten over mijn huid waardoor ik besloot de producten te kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het aankoopbedrag vergoed willen krijgen en een schadevergoeding. Ik hoop dat mijn huid zichzelf weer herstelt want zoals het er nu uit ziet is vreselijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 06 juli 2012 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

We willen u graag van dienst zijn met het oplossen van uw klacht. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met het Informatiecentrum via [email protected].

Met vriendelijke groet,

L'Oréal Informatiecentrum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM