Klacht over L’Oréal: gebroken witte stift bij …

Klacht: gebroken witte stift bij lang houdbare duo lipstick

theatertom op 09 maart 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Meld uw Klacht over L’Oréal

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ L’Oréal has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 9 juli 2012

Reactie van het bedrijf:

klant gevraagd de lipstick op te sturen zodat wij een nieuwe kunnen sturen

Bedrijf

L’Oréal

Categorie Verzorgingsprodukten

Status Opgelost

Datum 9 maart 2012

Een klant heeft problemen ervaren met de witte stift van de duo Infallible lipstick van L’Oréal, die snel in kwaliteit afneemt en breekt. Ondanks deze problemen blijft de klant het product kopen vanwege de lange houdbaarheid van de kleurstift. De klant heeft geprobeerd om een losse witte stift te verkrijgen, maar deze is niet beschikbaar.

Mijn Klacht:

ik gebruik al een aantal jaren de duo infailible lipstick.beb tevreden over het aantal uren dat het erop blijft zitten. Helaas neemt de witte stift heel snel in kwaliteit af, deze smelt en breekt en bij de laatste 2 x heb ik het geheel maar weggedaan terwijl de kleurstift nog perfect was. heb op een goed moment het geheel maar in de koelkast bewaard. dit kan toch niet de bedoeling zijn. toch heb ik het product weer aangeschaft omdat het de enige is die zolang blijft zitten. Vroeg in de winkel om extra losse witte stift, maar deze blijkt niet te bestaan. Zij gaven mij de tip mijn klacht bij u voor te leggen.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn met 1 zet nr 302 door u vergoed en naar mij op gestuurd, en misschien heeft u ook een losse witte stiften zodat ik deze nieuwe sets langer kan gebruiken. indien h

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 09 juli 2012 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant gevraagd de lipstick op te sturen zodat wij een nieuwe kunnen sturen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM