3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Marian, Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl. Wat jammer dat je een reactie hebt gekregen op een dag- en nachtcrème van L'Oréal Paris. Wij vinden kwaliteit erg belangrijk en besteden veel zorg aan de ontwikkeling van onze producten. Wij proberen het risico op huidirritatie tot een minimum te beperken. Voordat een product op de markt gebracht wordt, wordt het uitgebreid getest. Iedereen reageert anders op bepaalde stoffen, hierdoor is een overgevoeligheidsreactie helaas niet voorspelbaar. We hopen dat de uitslag minder is geworden. De huid is in staat om weer zelf te herstellen. Wanneer de klachten erger worden of als het niet verbetert, dan adviseren wij om contact op te nemen met de huisarts. Onderstaande tips zouden je kunnen helpen om in de toekomst mogelijke problemen te voorkomen: • Voordat je een nieuw product gaat gebruiken, is het advies om eerst een gevoeligheidstest uit te voeren. Breng een kleine hoeveelheid van het product aan achter je oor of aan de binnenkant van je elleboog. Doe dit een aantal dagen achter elkaar. Als je geen reactie van de huid merkt, kun je het product gaan gebruiken. Stop het gebruik als je wel een reactie krijgt, zelfs bij een lichte reactie. • Je kunt ook via je huisarts een dermatoloog bezoeken. Door een aantal plakproeven kan de dermatoloog ontdekken voor welke stoffen je gevoelig bent. Controleer dan goed de verpakking van elk product of deze stoffen tot de ingrediënten behoren. Zo kun je mogelijk een overgevoeligheidsreactie in de toekomst voorkomen. Graag ruilen wij de producten voor je om. Wil je ons het productienummer (code met letters en cijfers, bijvoorbeeld 24P…) en een foto van het product in een reply op dit bericht sturen? Als je ook aangeeft welke producten uit het L'Oréal Paris assortiment je graag als compensatie wilt ontvangen, maken wij het verder voor jou in orde! Omdat wij niet alle producten en/of kleuren op voorraad hebben, mag je meerdere producten uit het L'Oréal Paris assortiment doorgeven (gezichtsverzorging, make-up, haarverzorging). Wij kunnen uitsluitend in productvorm vergoeden en geen geld terug storten. Je kunt natuurlijk wel proberen om de producten terug te brengen naar de winkel (met aankoopbon). We horen het graag en wensen je sterkte met het herstel van je huid! Met vriendelijke groet, L'Oréal Paris

3 jaren geleden - Goedemorgen, bijgaand foto's van de twee producten. Code 28U502 en 38U800. Nogmaals wil ik u erop wijzen dat ik nooit dit soort afschuwelijke allergische reacties op wat wat voor product dan ook heb gehad. Ik zit nog steeds onder de bulten, het trek maar heel langzaam weg. Marian Gravemaker. ps, waar kan ik de foto's bijvoegen?

3 jaren geleden - Beste Marian, Dankjewel voor je reactie en het sturen van de lotnummers. De foto's kunnen toegevoegd worden in een reply op het bericht, die we ook rechtstreeks naar je e-mail adres hebben gestuurd. Wanneer dit niet lukt, dan kun je alleen de naam van de producten doorgeven. Graag willen wij ook weten in welke andere producten uit het L'Oréal Paris assortiment je interesse hebt. Je kunt hiervoor kijken op onze website www.loreal-paris.nl of in de winkel. Wat vervelend dat de huid nog niet is hersteld. Dit kan soms een week tot 2 weken duren. Wanneer je merkt dat er geen verbetering inzit, dan kun je het beste even overleggen met de huisarts. We horen het graag en wensen je een fijn weekend! Met vriendelijke groet, L'Oréal Paris