Klacht: allergische reactie van ogen en neus na 1e gebruik van de crème L’ Oreal Age Perfect

lean2010 op 12 januari 2012 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

klant productpakket toegestuurd.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 12 januari 2012

Na het gebruik van de L'Oréal Age Perfect crème heeft de consument een ernstige allergische reactie ervaren, waaronder brandende ogen, huidirritatie en een loopneus. Ondanks het volgen van de gebruiksaanwijzing, heeft de gebruiker last van aanhoudende symptomen en overweegt een bezoek aan de huisarts. De sterke geur van de crème wordt mogelijk als oorzaak van de reactie gezien.

Mijn Klacht:

Sinds eergisteren heb ik na twijfel vanwege de hoge aanschafprijs (€ 20,-), deze crème eenmalig gebruikt. Ik heb sindsdien een ernstige vorm van allergische reactie: brandende ogen en huid, waas voor de ogen, kan daardoor nauwelijks autorijden, lezen en tv-kijken en ‘loopneus’. Ik heb hem volgens de beschrijving niet rondom de ogen
aangebracht, wat ik overigens raar vind, want nu ben ik gedwongen naast deze dure crème nog een crème te gebruiken. Ik vind de crème ook erg sterk ruiken, wellicht is dat de oorzaak… Ondanks voorzichtig eraf halen,herhaalde malen wassen en na 1 nacht slapen, houd ik de klacht en zal ik morgen genoodzaakt zijn naar mijn huisarts te gaan.
Het blad PLUS, de lezersdoelgroep voor deze crème, besteedde er recentelijk een zogenaamd onafhankelijk artikel over. Daar geloof ik inmiddels niets van. Het is misleidend voor de lezer en een extra inkomstenbron voor het blad, maar dit terzijde.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van mijn klacht, nader te bepalen schadevergoeding (ik kan nauwelijks werken achter m'n pc, heb me vanmiddag ziek gemeld, heb inmiddels thuis met het schrijven van deze tekst een aantal malen moeten pauzeren omdat m'n ogen zo erg branden)
Erkenning van mijn klacht, deze crème uit de handel nemen, alleen werken met allergievrije, natuurlijke bestandddelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 09 juli 2012 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant productpakket toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM