Klachtenbrief voor Loranza

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Teruggave van Betaling

Datum: [datum]

Lorenza
[Automatisch gegenereerd adres]
Klantenservice

Betreft: Annulering bestelling en terugvordering vooruitbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op, betreffende een recente online bestelling die ik bij uw bedrijf Loranza heb geplaatst. Niettegenstaande mijn betaling van het eerste deel van de bestelling, heb ik tot op heden geen ontvangstbevestiging of updates m.b.t. de levering ontvangen.

Ik betreur dat de algehele ervaring met Loranza zo teleurstellend is geweest. Het gebrek aan communicatie en de vertraagde levering liggen in strijd met de consumentenrechten zoals uiteengezet in artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat een bedrijf verplicht om de consument juiste informatie te verschaffen over het leveringstijdstip. Daarnaast heeft Loranza ook artikel 6:230v sub a geschonden, daar het de wettelijke verplichting van de handelaar is om het product zonder onnodige vertraging, en uiteraard binnen de contractueel overeengekomen termijn, te leveren.

Daarom heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Ik doe nadrukkelijk een beroep op mijn wettelijk geregeld herroepingsrecht in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. In overeenstemming met de wet heb ik het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Ik verzoek u hierbij dringend het betaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen, op mijn rekening terug te storten. Ik wil u herinneren aan uw wettelijke verplichting in artikel 6:230r van het Burgerlijk wetboek, dat stelt dat u het gehele ontvangen bedrag, inclusief leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag van herroeping, zonder verdere kosten voor mij als consument, dient terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat Loranza het juiste zal doen en mijn aanvraag met urgentie zal behandelen. Mocht ik het terug te vorderen bedrag niet binnen de voorgeschreven 14 dagen ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van een spoedige reactie en correcte afhandeling van deze kwestie,

Met vriendelijke groeten,

[naam]
[adres]
[postcode en plaats]
[e-mail]