Klachtenbrief voor Loranza

L.S.

Betreft: Klacht betreffende in gebreke blijven en verzoek tot volledige terugbetaling en vergoeding van verzendkosten

Om te beginnen wil ik mijn ongenoegen uiten over de slechte kwaliteit en de fabrieksfouten van het artikel dat ik bij uw bedrijf Loranza heb gekocht. Bij aankomst waren het stiksel al los en de hals van de bloes scheef. Bovendien is het materiaal van zeer slechte kwaliteit en komt het niet overeen met wat op de foto wordt aangegeven.

Bijkomend probleem is de communicatie met uw bedrijf, die erg moeizaam verloopt. Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door het artikel te retourneren, maar tot mijn ontzetting zou ik zelf de kosten moeten betalen om het naar China te sturen. Dit is niet alleen duur, maar het biedt ook geen garantie dat het daar daadwerkelijk aankomt.

Dergelijke problemen zijn niet uniek, zoals blijkt uit talrijke klachten op Trustpilot over uw bedrijf. Het is volstrekt onaanvaardbaar dat consumenten op een dergelijke manier worden behandeld.

Overeenkomstig artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek bent u in gebreke gebleven omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet. Daardoor ben ik gerechtigd tot ontbinding van de koopovereenkomst.

Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor het product heb betaald, alsook de vergoeding van de verzendkosten. Het product dat ik heb ontvangen is absoluut zijn geld niet waard.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen op dit schrijven te reageren en mij te bevestigen dat u mijn terugbetaling en vergoeding van verzendkosten zal afhandelen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvang, zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Gelieve deze brief als een formele klacht te beschouwen en als zodanig te registreren.

Met vriendelijke groet,

Uw naam
Uw adres
Uw postcode en woonplaats
Uw telefoonnummer
Uw e-mailadres