Klachtenbrief voor Loranza

Loranza Klantenservice
Bedrijfsadres
E-mailadres

[Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-geleverde goederen

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is Steve Malbrecq, en ik neem contact met u op wat betreft de bestelling die ik enige tijd geleden bij u heb geplaatst. Echter heb ik deze bestelling tot op heden nog niet ontvangen om redenen die buiten mijn controle liggen.

Loranza werd initieel door mij gekozen als mijn leverancier vanwege de aangekondigde logistieke partners, PostNL en DHL. Het betrof dus een verrassing toen mijn pakketje werd toevertrouwd aan een onvermelde derde partij, Colis Privé, een pakketdienst met een minder dan wenselijke reputatie in mijn regio.

Als gevolg hiervan werd de levering geweigerd door het gekozen ophaalpunt, een vestiging van Bpost/DHL/PostNL. Na kennisgeving hiervan, heb ik onmiddellijk een claim ingediend bij Colis Privé om mijn pakket alsnog op mijn thuisadres te laten leveren. Toch heeft Colis Privé, zonder voorafgaand overleg, besloten om het pakket onmiddellijk terug naar u, de leverancier, te sturen.

Na deze gebeurtenis heb ik meerdere pogingen ondernomen om met u te communiceren, om ofwel mijn bestelling alsnog te ontvangen, of om bevestiging van de retournering van mijn pakket te krijgen. Tot mijn grote teleurstelling werd er terughoudend gereageerd op mijn communicatiepogingen. In plaats van hulp te bieden, wordt mij nu enkel verwezen naar uw retourbeleid, met de mededeling dat een terugbetaling niet mogelijk is.

Kennelijk betreft dit een veelvoorkomende praktijk van uw organisatie, een praktijk die ik interpreteer als malafide. Ik wil benadrukken dat ik de bestelling niet heb ontvangen noch geweigerd. Het is onredelijk van mij te verwachten dat ik de verantwoordelijkheid neem, terwijl uw organisatie afweek van de overeengekomen leveringsmethode.

In het licht van bovengenoemde klacht verzoek ik u om actie te ondernemen. Ik heb voldoende bewijs (zie bijlagen) dat mijn geretourneerde pakket in uw bezit is.

Ik stel het op prijs als u deze kwestie serieus zou kunnen nemen en de verantwoordelijkheid neemt voor het onprofessionele gedrag van uw organisatie. Ik zie uit naar uw reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, waarin ik ofwel de bevestiging van de levering van mijn bestelling verwacht, of een volledige terugbetaling.

Hoogachtend,

[Gebruikersnaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]