Mijn Klacht:

Beste,

Hier het verdere verloop van ons probleem sinds begin November !!

We raden alle BELGEN aan daar niks te kopen.

Toestand vandaag wat we allemaal meegemaakt hebben …
Zonder resultaat, alles is onze fout, Lees even hieronder.

Beste,

Vandaag (28/12/22) hebben we voor de tweede maal gewacht op de mensen van de herstellingsdienst.
Deze hadden beloofd(telefonisch)om zeker langs te komen. Vorige week woensdag (21/12/22)hebben we jullie gebeld om te vragen rond welk uur jullie die dag zouden langs komen, nadat jullie een mail hadden gestuurd met de bevestiging voor deze datum(21/12/22).
Jullie kwamen voor de herstelling van een nieuw toestel.
Telefonisch zeiden jullie dat het niet op 21/12/22 was, maar de week erna, nl op 28/12/22, wij hadden geen mail voor deze datum ontvangen, telefonisch beweerden jullie dat je een mail gestuurd hadden.
Is dit de manier dat jullie de klanten behandelen?
Afspraken maken, niet nakomen, geen mails sturen, liegen tegen de mensen enzovoort….
Goede reclame voor jullie dan….
Het toestel komt aan met een beschadigde doos.
We pakken het uit een 10 tal dagen later omdat we geen tijd hadden met de zaak.
Vaststelling, het sleuteltje van het bedieningspaneel zit er niet bij en toestel bleek bij het in elkaar zetten, beschadigd.
We hebben dadelijk gebeld en ze hebben het sleuteltje wel naar ons verzonden.
Toen probeerden we het toestel voor de eerste keer. Er verscheen direct error E 6.
Weer gebeld, ze gingen direct terugbellen niks.
De week erna hebben we een E-mail gestuurd.
Het was onze eigen fout, we zouden het verkeerd behandeld hebben, enz ..
Dus na een maand kon het toestel nog niet gebruikt worden, 1300 € om in de vuilbak te gooien???
Dan werd er al gezegd, dat ze kwamen kijken maar de herstellingskosten zouden voor ons zijn. Een nieuw toestel nog NOOIT gebruikt door slechte behandeling.
We hebben 2 aangetekende brieven verzonden met een ingebrekestelling, en we hebben er nooit antwoord op gekregen, alhoewel we het bewijs hebben dat ze afgeleverd zijn door Post NL.
We hadden zelfs de 3 jaar verzekering erbij genomen herstelling aan huis …

Onze advocaat gaat nu de klacht neerleggen en ook bij onze overheid internetverkopen.

We hebben gevraagd om de zaakvoerder te spreken, ook dat was ook niet mogelijk.

We hebben gevraagd om de zaakvoerder te spreken, dat was ook niet mogelijk.

Dan werd er nog gezegd, indien ze het toestel moeten terug nemen we maar een deel van ons geld zouden terug krijgen omdat er geen verpakking.

Gewenste Oplossing:

Een terugname en volledige terugbetaling.