Mijn Klacht:
Ik heb een terout verstuurd via het officiele retourlabel. Inmiddels zijn we vier weken verder en zijn deze retouren nog steeds niet verwerkt! Postnl wil mijn geen info geven omdat het een retourzending is, maar de webshop blijft maar zeggen ‘ja heel vervelend, het ligt bij de backoffice die zijn druk’. Ondertussen ben ik dus mijn geld kwijt. Ik heb niet het idee dat er daadwerkelijk wat gebeurd.
Tevens zit ik al ruim 3 weken te wachten op een terugbetaling van een korting die niet goed verwerkt was, ook daar is de backoffice over aan het nadenken (terwijl het niet zo moeilijk is, stort 20% retour). Ik heb netjes alle facturen en screenshots van de kortingscodes aangeleverd, dus zo ingewikkeld is het niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer lolaliza eindelijk actie gaat ondernemen en het pakje laat opsporten zodat ik het bedrag van de retouren teruggestort krijg. En als ze eindelijk de korting die verwerkt had moeten worden terugstorten.
(10)
